Perdida de clientes en las empresas

Perdida de clientes en las empresas

😂Perdida de clientes en las empresas

📓 Perder clientes en los negocios

El capitalismo de libre mercado es un mecanismo económico para las naciones y sus pueblos que puede producir gran riqueza y prosperidad. También es un mecanismo definido por la competencia que produce ganadores y perdedores. Si bien este mecanismo competitivo puede dar lugar a la creatividad y la invención, la cuota de mercado de las empresas existentes también puede deteriorarse, llevando a la quiebra en el peor de los casos.
¿Qué hará una empresa si los rivales han erosionado su cuota de mercado? Una vez perdida, hay tres tácticas principales que las empresas suelen utilizar para recuperar la cuota de mercado: cambios en los precios, cambios en la publicidad y cambios en los productos. Las tres tácticas tienen ventajas particulares y todas son peligrosas por diversas razones.
Las empresas compiten a menudo entre sí en términos de cuota de mercado, es decir, la amplitud de la porción de un mercado determinado que representan los beneficios de una empresa. Si la cuota de mercado se pierde a favor de un rival, hay muchas tácticas que las empresas suelen utilizar para contraatacar: costes más baratos, campañas de marketing más fuertes y creatividad.

😊 Coste de la pérdida de clientes

Para atraer a nuevos clientes, las empresas invierten mucho tiempo y recursos, pero dedican menos trabajo a averiguar por qué están perdiendo clientes. Sin embargo, el coste que supone para la empresa la pérdida de clientes, así como el efecto sobre la organización en general, es peligrosamente alto, por lo que gastar sus recursos en mantener a los clientes actuales es más rentable.
Muchas empresas utilizan su base de clientes actuales para estudiar la mejora y el desarrollo de sus productos. Cuando se pierden clientes, se pierden sus ideas, sugerencias y críticas. Además, es poco probable que un cliente desaparecido quiera hablar con usted sobre los motivos de su marcha. Antes de que se vayan, detectar a los posibles desertores puede proporcionar una visión útil sobre dónde se pueden hacer cambios.
Tenga en cuenta que el coste de sustituir estos ingresos es mucho mayor que el coste de mantener el negocio. Muchas empresas pagan una comisión más alta por los nuevos negocios a los vendedores porque son difíciles de conseguir, lo que contribuye a las implicaciones de los costes.
La pérdida de una gran cuenta no sólo repercute en la línea superior del despacho del director general, sino que también puede tener un impacto perjudicial en la confianza y la seguridad en sí mismo. La validez de su estrategia de prestación de servicios y de fijación de precios también puede suscitar dudas.

🤤 Razones por las que los clientes abandonan un negocio

” Pero, antes de sacudir la cabeza y decir: “¡Nuestro servicio de atención al cliente está bien! es posible que quieras saber que hay una gran posibilidad de que no puedas decir que hay un problema en absoluto. Geraghty lo demuestra:
Esbozar prácticas reflexivas y constructivas en la atención al cliente. Comenzar con una auditoría interna de las políticas que rigen al personal. Realice entrevistas con los directores de atención al cliente y los líderes. Tenga en cuenta que no está buscando huevos podridos o lugares donde asignar la culpa; en su lugar, debe buscar puntos de fricción.
Considere qué prácticas empresariales contribuyen a la frustración de los consumidores. ¿Qué retos internos impiden a los representantes atender a los clientes con facilidad y eficacia? Para mejorar sus actividades de atención al cliente, utilice estos conocimientos.
Por lo tanto, proporcione al equipo de atención al cliente las herramientas que necesita para ofrecer un servicio excelente a sus clientes. Esto requiere tanto la infraestructura tecnológica como la autonomía para tomar decisiones que apoyen a la organización y ayuden a sus clientes.

👀 Desventajas de perder clientes

Cualquier propietario de una pequeña empresa sabe que los clientes fieles son los mejores clientes. Seguirán comprando en su pequeña empresa y les recomendarán a sus amigos y colegas, incluso mejor. Lamentablemente, cada año, la organización estadounidense media pierde entre el 10 y el 25% de sus clientes. Algunas variables están fuera del alcance del propietario de una pequeña empresa, como el clima económico. Pero hay otras variables en las que usted tiene un gran impacto. He aquí cinco razones por las que su empresa puede estar perdiendo clientes.
En lo que respecta al servicio de atención al cliente, los clientes de hoy en día tienen un nivel de exigencia muy alto y un buen servicio de atención al cliente impulsará su fidelidad. Empresas como Apple y Amazon han establecido el punto de referencia para una atención al cliente ejemplar, y las pequeñas y grandes empresas deben adaptarse para seguir siendo competitivas y no empezar a perder clientes. Estas empresas líderes también han demostrado que poner el servicio al cliente en el centro del modelo de negocio conduciría a una organización más rentable y a una mejor retención de los clientes.
Entonces, ¿cómo es un buen servicio para los clientes? En cualquier contacto con los clientes, todo gira en torno a la continuidad, la eficacia y la capacidad de respuesta. Basta con una mala experiencia para que el cliente se vaya inmediatamente a la competencia. Cada contacto que un cliente tiene con su empresa puede hacer que quiera volver a elegirle. Asegúrese de responder lo antes posible a las consultas y resolver los problemas. Una sonrisa acogedora y una actitud positiva, por supuesto, también forman parte de un buen servicio al cliente, así que forme bien a los empleados.

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