Mapa inclusivo de la empatía

😶 Utilizar el mapa de transiciones de los estudiantes para mejorar

Es fácil hablar de ser más inclusivo y construir pensando en la empatía. Es algo que todos hemos aprendido antes. Y aunque es tentador sentir simpatía por tus empleados y clientes, las emociones por sí solas no te llevarán muy lejos.
Su trabajo como líder de servicio al cliente tiene un efecto en la vida cotidiana de las personas. Si no sientes empatía por esa persona y esa experiencia, te arriesgas no sólo a perder una oportunidad de mejorar la vida de tus clientes y trabajadores, sino también a empeorarla.
Es fácil hablar de ser más inclusivo y construir teniendo en cuenta la empatía. Es algo que todos hemos aprendido antes. Y aunque es tentador sentir simpatía por tus empleados y clientes, las emociones por sí solas no te llevarán muy lejos. Para… Para tuitear, simplemente haz clic aquí.
Los empleados de una empresa en la que trabajé debían ofrecer la “escucha activa” como una habilidad. Los empleados estaban facultados para reforzar activamente los hábitos de escucha activa cuando interactuaban entre ellos.
A menudo se animaba a los empleados a utilizar frases como “no parece que se me preste atención” cuando no se mostraba una escucha constructiva. Esto se lo dijo un jefe a un vicepresidente, que entonces giró su silla, miró al empleado a los ojos y le dijo: “Tienes razón”. Siento las molestias. Ahora mismo le presto toda mi atención y espero que me diga lo que es más importante para usted”.

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Mapa de empatía: Un método para salvar la brecha entre el diseño de programas y aquellos a quienes representamos

😊 Margaret heffernan habla de cómo trazar juntos el futuro | rsa

El usuario de Unsplash Ashlee Attebery creó esta foto.

🌹 Por qué la empatía y la inclusión conducen a mejores resultados

La empatía, en mi opinión, es el vínculo que ayuda a los desarrolladores de programas, a los líderes de organizaciones sin ánimo de lucro y a los políticos a obtener una comprensión más profunda de sus barrios, personas, participantes y partes interesadas. La empatía es un buen punto de partida para aprender y crear conciencia de las complejas experiencias vividas en las comunidades desatendidas. Se pueden desarrollar servicios, políticas e iniciativas valiosas y sostenibles que sirvan a un grupo amplio y diverso de miembros de la comunidad utilizando el conocimiento obtenido de un enfoque empático. Si la empatía es el puente, crear un mapa de empatía es el primer paso en ese puente, así como un punto de partida para el diseño inclusivo y el análisis interseccional.
Dave Gray, cofundador de la empresa de diseño XPlane, creó el mapa de empatía. Un mapa de empatía es una herramienta básica de visualización para mostrar información sobre el comportamiento, la mentalidad y las actitudes de un usuario. Es una herramienta que prioriza a la persona (su significado, experiencias vitales, emociones y pensamientos). Los diseñadores de sistemas pueden obtener una mejor comprensión de la perspectiva y el mundo de los usuarios si se concentran en los individuos que utilizarán el servicio o el programa. Como resultado, los programadores podrán expresar mejor las necesidades de los clientes, lo que les ayudará a desarrollar servicios y soluciones más integrales. El mapeo de la empatía es una técnica para entender cómo interactúan los distintos grupos de personas con su organización, así como la forma en que se sienten y se ven afectados por su servicio, programa o política.

😅 Pensamiento de diseño: empatía

En febrero y marzo, colaboramos en un proyecto para el AC Victoria Suites Barcelona Hotel by Marriott con la profesora Daniela Freund de la Escuela de Gestión Turística HTSI y sus colegas. Nuestro objetivo principal era enseñar a los estudiantes de HTSI a redactar ideas de negocio profesionales e innovadoras que el hotel pudiera utilizar para mejorar las experiencias de los huéspedes.
Participaron en el proyecto los alumnos del curso “Turismo para todos” de la HTSI, destinado a los estudiantes de la licenciatura de turismo de la universidad. La misión de los estudiantes del HTSI era crear experiencias, bienes y programas que mejoraran la estancia en el hotel de las familias con niños diagnosticados con TEA (trastorno del espectro autista).
Facilitamos sesiones de pensamiento conceptual y talleres de herramientas visuales con los estudiantes de hostelería del HTSI para este proyecto. También colaboramos en la creación de recursos visuales y actividades para ayudar a los estudiantes a trabajar en el proceso:
Facilitación del pensamiento de diseño utilizando una serie de herramientas visuales de nuestra serie InnoDesignKITS, así como otras herramientas artísticas como legos, collage, textiles, post-its y una serie de materiales reciclados.

🤰 Un buen diseño inclusivo para dar a conocer al público

Nuestro deber como profesionales de la UX es luchar por nuestros usuarios. Para ello, primero debemos comprenderlos. Comprender a nuestros clientes implica desarrollar la empatía con las personas que utilizan el producto o servicio que desarrollamos.
A menudo los equipos cometen el error de practicar la simpatía en nombre de la empatía. A pesar de que estos términos tienen significados distintos, los equipos siguen utilizando la compasión y la empatía indistintamente. Como resultado de su inseguridad, tienen una importante laguna en su comprensión y son incapaces de satisfacer las verdaderas necesidades humanas.
La compasión es una reacción natural (en forma de pena o lástima) ante el dolor o la situación de otra persona. Sin embargo, a diferencia de la empatía, sigue existiendo una sensación de separación entre tú y la otra persona, y su sufrimiento no es algo con lo que puedas relacionarte o esperar compartir. No te imaginas a ti mismo teniendo los problemas del usuario (y ciertamente no los compartes ahora), pero entiendes que ciertos usuarios los tienen.
La simpatía en UX se limita a reconocer que los usuarios están experimentando un escenario, una misión o un viaje difíciles. No podemos ponernos en la piel de nuestros usuarios y percibir su malestar o frustración si somos compasivos con ellos. Al diseñar un sitio web accesible para personas ciegas, por ejemplo, podríamos expresar compasión reconociendo sus posibles dificultades: