✌️ Reglas de atencion al cliente
📣 La regla de oro del servicio al cliente
Toda buena empresa depende de un excelente servicio al cliente. La mayoría de las empresas, por el contrario, carecen de una estrategia clara para ofrecer un excelente servicio al cliente, por lo que hemos elaborado una lista de ocho elementos imprescindibles para ofrecer un servicio excepcional a sus clientes. Lo denominamos “Declaración de derechos del servicio de atención al cliente”.
Lo primero y más importante es tener la mentalidad correcta. Es importante ser cortés, amable y respetuoso con las necesidades de los clientes. Esto aumentará la fidelidad y la retención de los clientes al establecer la confianza y la compenetración.
En segundo lugar, hay que comprender las necesidades del cliente. Hay que distinguir entre compasión y empatía. Cuando sientes pena por los demás, se llama compasión; cuando te pones en su lugar, se llama empatía. Entiendes por lo que están pasando. En la atención al cliente, lo que se busca es la empatía, no la compasión.
En tercer lugar, debes tener un producto o servicio que se adapte a las necesidades del consumidor, no a las tuyas. En lugar de centrarte en tus propias necesidades, esfuérzate por encontrar la opción adecuada para el consumidor. Al fin y al cabo, el cliente es quien paga por ese artículo o servicio.
🌱 Servicio al cliente 101 – regla de los cinco pies y los diez pies
El rendimiento en cualquier negocio, deporte o incluso en una partida de póquer con éxito depende de una serie de factores: El camino para llegar a ser un campeón está marcado por la habilidad, la experiencia y el momento oportuno. Aun así, es posible desviarse de los fundamentos y perder el rumbo. Los profesionales del servicio de atención al cliente (SC) son más conscientes de ello que el público en general.
Aunque hay muchas cosas que resolver en un sector que está en constante cambio por los nuevos desarrollos, estilos de gestión e innovaciones, hay algunas constantes: La fidelidad de los clientes es importante para la continuidad del negocio, y se consigue con un servicio de atención al cliente premiado. En la actualidad, existen unas pautas comunes que hay que seguir para garantizar una interacción significativa con los clientes, tanto si se venden sándwiches como si se trata de aplicaciones para centros de llamadas de pequeñas empresas.
Preste atención a los clientes. Esta es la más sagrada de las leyes, y surge de una simple necesidad humana: la gente quiere ser escuchada cuando está en apuros. Simplemente dedicando tiempo a escuchar atentamente las necesidades de un cliente, prestando mucha atención a las particularidades de la situación y transmitiendo la opinión del cliente a la organización en general, los agentes de CS pueden mejorar mucho la experiencia del cliente. Recuerde que, si bien sus clientes pueden hacer una inversión financiera en su negocio, también son su mejor fuente de aportación y desarrollo de productos, y que “la retroalimentación es crucial para su éxito”. Parece justo mostrar a esos clientes un poco de amor escuchándolos. En pocas palabras, no ser escuchado tiene un impacto negativo en las empresas.
👁 Reglas de oro del servicio al cliente
Vamos a repasar los principios de oro del servicio al cliente, que deberían ayudarle a crear la mejor experiencia posible. También hay cinco grandes marcas y sus políticas a tener en cuenta. Veamos si hay algo que merezca la pena adoptar de ellas.
Las frases genéricas “Sea paciente”, “No se preocupe” y “Recuerde: el cliente es el rey” no tienen nada que ver con esta guía. Pero, en serio, sólo son artefactos de una época pasada. Tenemos algunas sugerencias más actuales en la manga. Vamos a reunir las reglas de oro para una mejor atención al cliente, así que tened preparados vuestros cuadernos.
No te gusta que te pongan en espera y tener que escuchar canciones monótonas, ¿verdad? ¿Le disgusta que sus correos electrónicos parezcan desvanecerse en el aire, sin respuesta durante horas? Eso es lo que le pasa al cliente. Ellos también lo odian.
Entonces, ¿qué tan rápido es “rápido”? Desglosémoslo en varios modos de comunicación. Las empresas responden a los correos electrónicos en unas 12 horas de media, lo que está dentro de los estándares de sus clientes, que esperan que sus correos sean contestados en 24 horas.
⚫ 10 reglas de oro del servicio al cliente
La savia de cualquier empresa es un buen servicio de atención al cliente. Puede hacer descuentos y rebajar los precios para atraer a todos los nuevos clientes que quiera, pero su empresa no tendrá éxito durante mucho tiempo a menos que consiga que algunos de esos clientes vuelvan.
La satisfacción del cliente es el objetivo de un buen servicio de atención al cliente. Y de llevárselos satisfechos, lo suficiente como para que hablen bien de su empresa a otras personas, que podrán probar su producto o servicio por sí mismas y convertirse en clientes habituales.
Puedes vender cualquier cosa a alguien una vez si eres un vendedor de éxito. Pero será su actitud de servicio al cliente la que decida si podrá venderle algo más a esa persona. Formar una asociación con los clientes -una relación que el consumidor individual piensa que quiere seguir- es la base del éxito del servicio al cliente.
Me doy cuenta de que esto suena como algo que verías en un muestrario, pero ofrecer un buen servicio al cliente ES algo fácil. Si realmente quiere tener un servicio de atención al cliente excelente, todo lo que tiene que hacer es asegurarse de que su empresa sigue las ocho reglas que se mencionan a continuación:
